(Politika povraćaja i reklamacija)
Datum poslednje izmene: 12. 02. 2025.
Hvala što kupujete na srpskemajice.de.
Naši proizvodi se proizvode isključivo po narudžbini (print-on-demand) i zbog toga se primenjuju specifična pravila povraćaja i zamene.
1. Nema povraćaja i zamene zbog prirode proizvoda
Svi proizvodi u našoj prodavnici izrađuju se posebno za vas tek nakon što izvršite narudžbinu.
To znači da:
- Ne vršimo povraćaj novca
- Ne vršimo zamenu proizvoda
- Ne prihvatamo otkazivanje narudžbine nakon što je porudžbina obrađena
Ovo pravilo je u skladu sa EU Direktivom o zaštiti potrošača, prema kojoj personalizovani i proizvodi izrađeni po narudžbini nisu podložni povraćaju.
2. Iznimke (kada refundacija ili zamena jesu mogući)
Povraćaj ili zamena su mogući samo u sledećim situacijama:
2.1 Oštećen proizvod
Ukoliko proizvod stigne oštećen, potrebno je poslati fotografije oštećenja u roku od 48 sati od prijema paketa.
2.2 Neispravan ili pogrešan proizvod
U slučaju da ste dobili:
- pogrešnu veličinu,
- pogrešan model,
- pogrešan print,
- proizvod koji ne odgovara opisu,
potrebno je poslati fotografije i dokaz greške.
U ovim slučajevima mi:
- šaljemo novi proizvod o našem trošku
ili - odobravamo delimičan ili potpun povraćaj (po proceni podrške)
3. Kako podneti reklamaciju
Da biste prijavili problem, potrebno je poslati:
- broj narudžbine
- fotografije proizvoda
- kratak opis problema
na e-mail adresu: info@srpskemajice.de
Na reklamacije odgovaramo u roku od 24–72 sata.
4. Problemi sa isporukom
Ne snosimo odgovornost za:
- pakete koje kurirska služba nije uspela da uruči,
- pogrešno unete adrese od strane kupca,
- zadržavanja na carini.
U takvim situacijama ne vršimo povraćaj, ali ćemo vam rado pomoći savetom ili proverom statusa pošiljke.
5. Boje i odstupanja
Imajte na umu da boje na ekranu mogu odstupati od stvarnih nijansi proizvoda.
Ovakva minimalna odstupanja ne smatraju se osnovom za reklamaciju.
Zaključak
Pošto su svi naši proizvodi izrađeni posebno za vas, povraćaji i zamene nisu mogući, osim u slučajevima kada je proizvod zaista oštećen, neispravan ili pogrešno izrađen.
Hvala vam na razumevanju i podršci našem malom brendu!
